湖北省武汉市蔡甸区新福社区多举措护航新就业形态劳动者

湖北省武汉市蔡甸区蔡甸街新福社区的新福茂中央广场是美团、饿了么等平台骑手的核心聚集地。今年以来，蔡甸区总工会、街道工会主动联动新福社区，创新探索“建站、建会（家）、建制”三大举措，通过集体协商机制破解骑手们的急难愁盼，助力新福社区先后斩获蔡甸区“充分就业社区”“五星级基层党组织”等荣誉称号。

建站：100平方米“爱心驿站”成户外劳动者“幸福港”

为给新就业形态劳动者打造一个“歇脚地”“暖心窝”，新福社区积极筹措60万元资金，由社区工会牵头，在紧邻新福茂中央广场的核心位置，新建了一处面积达100平方米的工会驿站，并配备1名专职人员负责日常管理与服务。驿站内功能分区清晰，融合了培训室、书吧、心理咨询室等空间，同时配齐空调、饮水机、冰箱、换电站、充电棚等实用设施，全方位满足骑手们休息、充电、学习、解压的需求。据统计，驿站投用当年便吸引3500人次户外劳动者进站避暑取暖、热饭休息，让奔波在大街小巷的骑手们，在忙碌间隙能真切感受到“家”的温暖。

建会：“职工之家”搭平台归属感幸福感双提升

针对新就业形态劳动者入会难、诉求表达渠道少的问题，社区工会主动打开灵活就业人群入会“绿色通道”——通过线上线下多渠道发布入会信息，大幅简化入会流程，有效吸引骑手等群体主动参与。

工会成立后，各类暖心活动接连不断：传统节日里，组织会员一起包粽子、煮汤圆、包饺子，让异乡骑手感受节日氛围；夏季送清凉、冬季送温暖，把防暑降温物资、御寒用品送到岗位一线；春节前夕，邀请志愿者书写春联，为大家送上新春祝福。不仅如此，社区工会还联合区总工会、法院、人社局、司法局，每月开展“一个主题”活动，内容涵盖技能提升培训、文体互动、困难慰问以及律师法律咨询，既帮骑手们提升了职业能力，也增强了他们的法律意识。

建制：集体协商+多元维权撑起权益“保护伞”

为从制度层面保障新业态劳动者权益，新福社区工会率先建立集体协商机制：推举美团外卖站点负责人担任企业方首席代表，通过民主选举产生职工方代表，双方以政府工资指导线为基准，平等协商确定“多劳多得”的工资分配原则，并在集体合同中明确技能培训、劳动保护、法律援助、困难救助等核心内容，让权益保障有“章”可循。

与此同时，社区还构建了“工会+法院+人社+司法”多元维权机制，专门设立维权窗口并开通法律援助通道。一旦劳动者遇到劳动纠纷，可第一时间通过窗口寻求帮助，相关部门会联动开展调解、仲裁、诉讼等工作，高效化解矛盾，既避免了纠纷扩大引发的社会影响，也最大程度减少了劳动者的经济损失。

如今，新福社区的“三举措”已结出丰硕成果。在劳动者层面，从“要我入会”到“我要入会”的转变，直观体现出大家对工会工作的认可，满意度大幅提升；在社会层面，社区交通秩序明显改善，骑手群体实现交通“零违法”，既保障了自身安全，也维护了社区公共安全，劳动纠纷的高效化解更让社区和谐稳定基础愈发牢固；在示范层面，“建站、建会、建制”模式可操作性强、推广价值高，为其他社区及工会解决新业态劳动者权益保障问题提供了可复制、可借鉴的“新福经验”。

新福社区在保障新就业形态劳动者权益中，沉淀三大宝贵经验。一是“精准”，社区工会通过前期调研精准掌握骑手们的需求，再针对性施策，启示各地需动态关注新业态劳动者需求变化，及时调整工作策略；二是“协同”，权益保障是系统工程，区总工会、街道、社区、法院、人社等多部门打破壁垒、整合资源，形成工作合力，证明复杂问题的解决离不开跨部门协作；三是“创新”，面对新业态带来的新挑战，社区创新集体协商机制与多元维权模式，为权益保障注入新动能，也为新形势下工会工作创新提供了思路。

从“爱心驿站”的舒适休憩，到“职工之家”的温暖归属，再到“协商制度”的权益兜底，新福社区的“三大举措”为新就业形态劳动者筑起了一道坚实的“保障墙”。如今，这里的骑手们能更安心地穿梭在城市街巷，在为市民提供便捷服务的同时，也共享着改革发展的成果，在奋斗中实现着自身的人生价值。